Devoluciones y reembolsos

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una la cantidad de días que el sistema ofrezca (lado nuestro, la acción será inmediata).

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a yo@alexandracreations.shop.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, pero al tratarse de productos hechos a mano y por tanto únicos, no será posible la sustitución por algo exactamente igual. Envíenos un correo electrónico a yo@alexandracreations.shop para acordar como actuar y envíe su artículo a: Calle Vicente Gallart 64, Valencia, V, 46011, España.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Vicente Gallart 64, Valencia, V, 46011, España.

Los costes de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Si envía un artículo de más de €30, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.